Notre monde médiatique nous offre de nouveaux repères : plus virtuels, plus changeants, plus éphémères aussi. Une info chasse une info. Une crise médiatique en cache une autre. Le public a assimilé les images fortes, digéré les discours chocs et les slogans en tout genre (il reste friand des marques...). Il assiste devant ses écrans (TV, Net, mobile...) à un spectacle ébouriffant qui le rend profondément perplexe. L'opinion publique prend du recul. Les entreprises se retrouvent face à une cible incompréhensible et mouvante, en une mot IMPREVISIBLE. Finie la com' de papa, à nous d'intégrer cette nouvelle donne dans nos process de "management de la communication" qui comblera ce fossé pour rapprocher les citoyens du monde de l'entreprise et de ses services.