Full time job

Mon premier ne s'arrête pas à la porte de votre entreprise. Mon second ne commence pas trop tôt le matin. Mon troisième ne connait pas l'inaction. Du 24/24 : le métier se nourrit des représentations de la société, des discussions, des échanges, des rencontres (et pas seulement dans les dîners en ville), des débats, d'un panneau vu dans la rue, d'une couleur qui s'impose de plus en plus à vous, de l'allure de ceux qui sont à la mode et de ceux qui ne le sont pas, d'un film, d'une idée, des écrans. C'est le métier d'un expert qui laisserait chaque matin remettre en cause tous les enseignements de son expérience pour s'adapter à l'exigence du moment. Ce n'est pas de la philo, c'est de la com'.

SAVE YOUR LOGO

Initiative remarquable et remarquée dans le Monde aujourd'hui du Fonds Mondial de l'Environnement : les entreprises qui utilisent pour leur logo l'effigie d'un animal sont appelées à se mobiliser pour sauver les espèces en voie de disparition. Une vraie bonne idée pour récupérer des fonds.

Revoir mon post sur l'Ecureuil et le Canard enchaîné ? Ici.

La question du vendredi

Cela veut dire quoi une entreprise performante pour vous ? C'est la question de ce vendredi, celle que je me pose pour définir la plate-forme de marque sur laquelle je travaille depuis 9 mois. Performance : dans l'art, c'est une forme d'expression d'artiste, dans le sport le résultat chiffré d'une compétition, d'une ascension ; c'est aussi la manière dont s'est comporté...un cheval dans une course ou un placement (en pleine crise financière, le placement performant est une perle rare, demandez à votre banquier). Dans le domaine de la gestion, c'est le résultat des efforts de cohésion de toute l'entreprise pour répondre à ses enjeux et à ses clients. C'est aussi le spectacle, le jeu, l'orchestre philarmonique et tous ses musiciens...A contrario, l'entreprise peut manquer de performance et des phénomènes exogènes peuvent à tout moment couper son élan. A la performance, j'ajouterai donc solidarité et endurance. Au final, pour moi, il y a un précept qui domine l'ensemble : la CREATIVITE qui fait la performance de l'IMAGE.

Le meilleur des mondes médiatiques possibles

Il existe pléthore de livres, de manuels et de "que sais-je", à lire absolument en temps de crise. Il y a les oeuvres de sociologues, les rapports d'analyse, les sites d'experts et même un blog qui décrivent les causes médiatiques de la crise ou qui s'attardent sur les conséquences de la crise en terme d'image. Certains décodent pour vous les procédures pour la mise en place d'une cellule de crise, pour communiquer efficacement sur le web (les deux vont de paire) ou mesurer les effets attendus de la crise à l'interne (la crise est vécue différemment par les salariés de l'entreprise, en fonction de la place qu'ils occupent au sein de l'organisation). En résumé, vous êtes très bon ? Vous serez donc un professionnel à sang froid capable de GERER LA CRISE. Dans le meilleur des mondes médiatiques possibles : une crise pointe son nez à l'horizon médiatique ? Pas de problème. L'entreprise se met en ordre de bataille. Vos porte-paroles affutent leurs arguments. Les journalistes sont briefés. L'image sauvegardée. Mais dans le réel, ce sont les rapports hiérarchiques entre les hommes qui durant une parenthèse, un instant ou plusieurs jours, n'existent plus. Dans la crise se révèle le manageur.

De l'art oratoire

Je poursuis mon travail avec le staff de l'entreprise sur la plate-forme de marque et sur les nouveaux messages de l'entreprise (mon entreprise entre dans une phase d'ouverture voulue par l'Europe). Le comité directeur ainsi qu'une sélection de porte-paroles vont successivement être soumis à un spécialiste de l'art oratoire qui travaille habituellement avec des comédiens. Mieux qu'un média training, il s'agit de dénicher les bons clients à l'interne capables d'expliquer en public, devant un journaliste, un citoyen ou un expert, une politique, présenter les résultats, défendre les nouveaux produits, teaser sur les innovations attendues. L'entreprise n'est pas un théatre (ne pas confondre art oratoire et art dramatique). Nos dirigeants ne sont pas des acteurs. Mais ils deviennent auteurs lorsqu'ils entrent en conversation avec les clients.

L'objectif est d'enrichir la marque de ces échanges en montrant que chacun d'entre eux est un relais d'image en puissance.

Votre entreprise bouge-t-elle encore ?

La com' corporate a ceci de particulier qu'elle est le reflet de l'activité de votre entreprise. Regardez attentivement, dans la crise actuelle, les entreprises qui communiquent et qui émergent (sur vos écrans, dans vos journaux, à la télé, sur tous les autres supports). A coup sûr, ce sont celles qui bougent le plus à l'interne et qui cherchent à se repositionner sur leur marché. Cela peut être des leaders. Cela peut être aussi des outsiders qui font preuves d'imagination et d'audace, faute de moyens, et qui apparaissent. A côté, vous entendrez le silence assourdissant des entreprises qui attendent. Elles sont en crise de questionnements.

Sous les pavés de la crise, une image

La crise financière n'est pas appréhendable à cause de ses fondements complexes, de la globalité des échanges, de l'instabilité chronique des cours de bourse, des prises de bénéfices rapides et de ces jeux économiques qui intègrent les pays émergeants, les BRIC. Plus d'acteurs, plus de risques. Son ampleur, ses conséquences à court et moyen terme ne sont pas mesurables à l'heure où nous parlons. Devant ces incertitudes, nous sommes devenus des experts financiers de la crise, capables de dire sa durée (ça va être long ! ou c'est fini !), de commenter les plans de sauvetage des Etats ( "ça repart" jusqu'à "nous allons vivre la refondation du système libéral dans son ensemble"). Je vous épargnerai ici "mes prévisions" sur l'avenir de notre système économique global et local. Professionnels de la com', nous allons organiser dans les mois qui viennent des nouvelles campagnes, proposer des prises de parole adaptées, retravailler le style de nos expressions externes et internes. Pour nos entreprises, nous nous engagerons auprès de nos clients, dans une nouvelle bataille économique. En matière de com', il y aura pour chacun d'entre nous, un avant et un après octobre 2008.

Une com' sur mesure

Nous avons vu dans le Siècle, il y a quelques semaines, que la communication interne n'était pas un art mineur dans l'entreprise. Son positionnement n'est pourtant pas très clair en France. Quel que soit son rattachement hiérarchique, à la direction de la communication, à la direction des ressources humaines ou à la direction générale, les demandes qui touchent à la com'interne sont tout autant diversifiées. Prenons le principal enjeu de l'entreprise du point de vue managérial : la motivation des équipes. Est-ce un objectif de communication interne ou un objectif de gouvernance ? Les deux, mon capitaine ! Mais alors quel rôle pour le Responsable com'interne ? Conseil de la direction, metteur en scène des rencontres entre les salariés, rédacteur des discours...Si l'on prend la fierté d'appartenance ou la culture d'entreprise, là aussi, le responsable de la communication interne va traiter une matière de plus en plus riche : valoriser l'organigramme, présenter les décisions du Président ou du conseil d'administration, entendre la parole des syndicats, expliquer la stratégie de recrutement, donner un sens à l'organisation de l'entreprise (décentralisée ou non), participer à la stratégie de marque (une entreprise bien dans ses baskets internes aide la marque à l'externe). Sans compter qu'il doit utiliser tous les écrans. Un métier de plus en plus riche et une affaire de pro' pour une communication sur mesure.

Com'externe et com'interne sur un bateau

Il n'y a pas de très bon communicant externe qui ne valorise ses actions à l'interne. Nous l'oublions trop souvent : une bonne communication externe ne doit jamais obérer l'ardente obligation du professionnel à communiquer à l'interne. Effet miroir pour les salariés de l'entreprise qui se projettent dans l'image de leur entreprise, dans la marque et dans la publicité qui lui est faîte. Communiquer à l'interne permet au DIRCOM d'expliquer non seulement sa tactique de communication à un moment donné mais plus largement sa stratégie. En faisant cela, une culture de com' se diffuse dans toutes les directions de l'entreprise (...). Les messages externes peuvent être repris à l'interne sans changement majeur. Ce qui n'est pas le cas des messages de communication interne qui ne doivent pas filtrer à l'extérieur en l'état.

La com' m'a tuer (la confiance)

Dans la version papier du Figaro du jour (désolé pour l'absence de lien!), j'ai littéralement explosé (de rire) sur un papier signé par Stéphane Denis dans la partie débats : "la communication tue la confiance". Le chroniqueur tente d'expliquer que dans la crise, rien ne vaut le silence ou alors, juste quelques mots, pas plus, sans gestuelle, sans mise en scène, et que les plus avares en paroles sont ceux qui ont raison (il cite Angela Merkel qui aurait dit "chacun sa m..."). Merci à lui de nous ouvrir les yeux : c'est la communication qui est à l'origine du mal. Elle a transformé le vertueux système bancaire international, chamboulé nos repères et la couleur de nos bas de laine, théatralisé les bourses du monde entier pour en faire des corbeilles à fond percé, jeté l'opprobre sur nos élus et sur nos élites qui étaient justement sur le point de sauver le système. Non tout cela ne serait jamais arrivé si la com' des émetteurs (élus, experts, banquiers, analystes économiques, professeurs, chefs d'entreprise...et chroniqueurs du Figaro ?) n'avait pas contribué à mettre sur tous nos écrans cette triste "crise academy". Attendez-vous à d'autres ENORMITES dans les jours qui viennent...

Tous journalistes

Fini le temps où l'image du journaliste de la presse écrite était celle d'un professionnel respecté, garant de la bonne information du public, sentinelle de notre droit de savoir, persuadé du bien-fondé de sa mission. Le journaliste était précurseur, l'un des premiers professionnels plongés dans un monde local au coeur de la mondialisation. Bon vivant. Homme de bonne foi. Au coeur de tous les conflits. Le journaliste racontait le réel et réussissait à imposer, aux élus, aux entreprises, aux sachants, l'exigence de transparence. C'était hier, au siècle dernier. Il existe de plus en plus d'endroits où désormais il ne fait pas bon arborer sa carte de presse (et pas seulement dans les quartiers dits "chauds"). La crise de la presse provient aussi de la crise de représentation du métier. L'image du journaliste n'est plus ce qu'elle était. On voit bien dans les analyses ressurgir le problème de distribution (l'éternel conflit des ouvriers du livre), ou la défiance des lecteurs. Mais pas grand chose en revanche sur le coût d'un journal (alors que les temps sont à l'économie et que les infos sont disponibles sur le site web de ces mêmes journaux). Rien sur les patrons de presse devenus patrons tout court. Rien sur les marques, la pub et leurs relations avec les rédactions. La crise de la presse fait mal au ventre de notre démocratie. Une mutation est en cours, bientôt, nous serons tous journalistes.

Assistant de communication

Elément indispensable au sein d'une équipe de communication, l'assistant de communication est la cheville ouvrière du service et s'occupe notamment du suivi des opérations ou de la réalisation des outils, de l'agenda des Chargés de communication, d'assurer la traçabilité des actions entreprises, et de suivre le budget avec le Responsable com'. Il ou elle peut se spécialiser dans le multimédias ou la com' interne, travailler pour un Responsable presse par exemple. Au cours d'un événement, il peut être appelé à se déplacer pour se rendre sur le lieu de l'action et vérifier certains aspects techniques.
J'ai travaillé avec beaucoup d'assistant(e)s durant mes différentes expériences : ce sont surtout des professionnels bien organisés, méthodiques, capables de synthèse, qui répondent à un besoin de stabilité, car souvent dans notre métier "ça part dans tous les sens". Leur prise de risque est moindre que celle d'un Chargé de communication.